心心相印——有效溝通與團隊協作
溝通貫穿于管理實踐的全過程,多種問題可以造成溝通的障礙,只有正確消除這些障礙,才能進行良好的溝通,進而進行有效的管理。
課程講師:沈丹陽 韓冰 方南
課程時長:2天
課程對象:適合各階層管理人員/及其他主辦職員
解決問題:通過解決溝通問題背后的系列問題,從而有效預防管理中的無效溝通,實現高效管理。… 【查看更多】

課程介紹:

為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?

為什么溝通的出發點是解決問題,卻引出諸多不良情緒?

為什么我們表達的很清楚,對方卻仍然誤解我們的意思?

為什么我們會覺得和有些人溝通真累,甚至是難以溝通?

對不同的人,如何調整溝通的方式,讓溝通變得更有效?

課程工具:《人際溝通風格測試》《五級溝通參考標準》

課程采用知識講授、案例教學、游戲感悟、問答互動、分組研討、視頻分享、模擬演練、講師點評等

課程收益
內容介紹

第一講:發現管理中存在的溝通問題

一、不良的溝通

1. 找出工作中溝通不良的問題(頭腦風暴)

2. 溝通不良的危害

視頻案例:溝通不良的后果

二、溝通的意義

1. 和諧的人際氛圍

2. 成功必備的素質

三、溝通的重要性

1. 溝通的本源是做人

2. 管理中溝通的三個作用

案例分析:員工為什么大打出手

第二講:分析溝通問題產生的主要原因

一、明白溝通中的障礙

1. 溝通障礙八大問題

2. 組織溝通的三座大山

資料分享:下級和上級溝通十大特質

二、管理溝通4321原則

1. 溝通目的四條腿

2. 溝通層次三只眼

3. 溝通作用兩只手

案例分享:如此服務

三、溝通的五個層次

1. 一般性溝通:是溝通的最低層次

2. 事物性溝通:純工作性質的溝通

3. 分享性溝通:交流想法.判斷溝通

4. 情感性溝通:分享彼此的感覺.情感及愿望

5. 共鳴性溝通:溝通的雙方達到短暫的,高度一致的感覺

第三講:針對存在溝通問題加以剖析解決

第四講:預防溝通問題

一、人際交往溝通

1. 人際溝通交往原則.技巧

2. 人際溝通的3要3不要

二、識別溝通情景-PAC溝通法

三、提升自我魅力

第五講:團隊協作溝通

第六講:團隊協作

一、跨部門溝通原則

二、跨部門溝通心態

三、跨部門溝通方法

課程講師
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