高效能溝通與問題分析解決
溝通更順暢,信息更對稱,溝通順暢是我們解決問題很重要的一個條件。
課程講師:胡潤東 方南 曾秋香
課程時長:2天
課程對象:管理干部
解決問題:學會發現問題、分析問題和解決問題;掌握解決問題的方式與方法。… 【查看更多】

課程背景:

成功的企業之所以成功,是因為他們都建有全方位的溝通機制。這些企業的溝通機制,都不是零散隨機的,而是一種有制度保障的經常性機制,用以貫穿于溝通的全過程之中。只有建立了系統全面的溝通機制,才能在企業內部形成一種透明、暢通的雙向溝通環境,只有在這種有效機制下,員工們才能更好地提出自己的意見,更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機制的企業,通常也更能得到優秀人才的青睞。

溝通更順暢,信息更對稱,溝通順暢是我們解決問題很重要的一個條件。

在工作中我們針對問題要學會三招:發現問題,分析問題,解決問題;很多人都會發現問題,分析問題的能力人很少了,但最終解決問題的人那就更少了。此課程協作我們發現、分析和如何去解決問題。

課程收益
內容介紹

第一講:高效溝通的條件和基礎

一、良好的溝通需要滿足什么樣的條件:

二、溝通的定義及解釋;

三、溝通的最高境界是什么?

四、溝通步驟:編碼、解碼、反饋

第二講:工作過程中的溝通方法與技巧

1. 聽的技巧

2. 說的技巧

3. 問的技巧

4. 看——如何學會觀察

第三講:上下溝通的問題與對策

一、心理防衛——引發溝通沖突與信任危機的心理原因

二、如何通過溝通建立信任關系

三、常見的上下溝通問題

四、與上司溝通

1. 匯報與請示技巧

2. 如何準確把握上司的意圖

3. 如何獲得上司的信任

五、如何與下屬溝通

1. 說服下屬“攻心法”

2. 指示與批評、贊美技巧

3. 與不同性格的下屬溝通技巧

六、與平級溝通

1.協商與交流技巧

2.化解沖突與協作技巧

第四講:跨部門溝通的障礙及解決方法

一、分歧型

二、回避型

三、矛盾沖突型

四、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。

五、跨部門溝通常出現的問題

1. 屢次溝通沒有結果怎么辦?

2. 遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

3. 大家都是平行部門,不配合怎么辦?

第五講:企業內部常見的溝通方式——會議

1. 為什么企業的會議越來越多,有效的越來越少?

2. 為什么會議的策決越來越多,執行的越來越少?

3. 關鍵是開會沒有落實、沒有跟蹤、沒有處罰等一系列的問題存在!

4. 為什么要開會?開會就是為了解決問題!

5. 如何開好會?

6. 好的會議需要什么樣的流程和方法?

課程中進行講授和探討!

第六講:感染他人與溝通藝術

1. 贊美與微笑的力量

2. 現代溝通禮儀

3. 心態調試、機會把握技巧

4. 瘋狂與煽情

5. 心理情緒與表情控制

6. 邏輯思維與思維能力創新

7. 溝通與處世應變藝術

8. 怎樣與不同性格的人進行良好的溝通

9. 與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤數

10. 演講溝通中各種問題的解析與應對策略

第七講:學會去解決和掌握問題的能力/智慧

課程講師
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