標桿門店精細化管理實訓
員工在沒有顧客的時候不知道干什么?
課程講師:趙全柱 郜杰
課程時長:2天(6h/天)
課程對象:店長、督導等服裝行業管理人士
解決問題:獲得一套完整的精細化流程的標準,有條理的開展店鋪人、貨、場的各項工作,便于標桿門店的打造及復制。… 【查看更多】

課程背景:

終端的很多店鋪,在開店到閉店的這個時間段里面,狀態是消極的,比如,員工在沒有顧客的時候不知道干什么?員工對于目標不清晰,對于目標完成的方法不明確,店長忙而毫無效率,門店表現力不佳,顧客不容易進店,更不容易成交,業績不理想導致員工的積極性更差,工作缺乏動力,從而惡性循環。這一切歸根結底的原因,是沒有一套標準的、精細化的店鋪管理方式,而使得店鋪在運營的時候,出現混亂的想象,導致業績不理想。

因此,我們需要一套完整的、精細化的、可復制的方法和工具來幫助我們管理門店,這就是門店精細化流程管理。

課程特色:

● 舉:啟發式授課,有利于受訓者吸收并在實際工作中進行知識轉化。

● 一:輕松愉悅、親和如一的授課風格。

● 反:與實際工作結合緊密,即是學習也是一次集中咨詢。

● 三:重干貨,重實用,重結果。

課程收益
內容介紹

第一講:課程導入

1. 目前店鋪管理上的困惑

2. 終端執行力為什么不搞

3. 為什么激勵起不到明顯的作用

4. 流程表格為什么只是形式

5. 指標為什么下方困難,員工抵觸心理很大

第二講:門店管理需要精細化

門店精細化管理模型

1)通過數據清晰問題

2)需要解決問題,從而確定目標

3)需要達成目標,從而找到方法

4)因為有了方法,所以執行行為

5)固化正確行為,得出常態結果

6)既然有了結果,必須執行獎罰

第三講:店鋪的靈魂——人員管理

一、人員的定位

1. 店長的角色定位和崗位職責

2. 店鋪四大專員的角色定位及崗位職責

3. 人員職業化的打造

二、人員的帶教

1. 讓別人認可:闡述、參與、觀察、討論

2. 讓事情落地:解讀、模擬、跟進、考核

3. 事半功倍的帶教技巧

4. 固話行為出常態結果

現場帶教案例演練:試穿服務

三、人員的目標管理

1. 面對目標的正確心態

2. 目標的關鍵價值鏈

3. 目標的合理分解

4. 將目標由數字轉為行為

5. 高校的目標溝通工具

6. 目標跟進工具

現場帶教案例演練:將下個月的目標行為化、并作目標溝通演練

第四講:店鋪的戰場——賣場管理

一、賣場靜態管理

1. 賣場6S管理

2. 賣場陳列管理

二、賣場動態管理

1. 顧客服務流程

1)拉近距離的的三個方法

2)探尋需求的四部曲

3)商品推薦的必勝動作

4)顧客試穿時的關鍵行為

2. 顧客異議處理的關鍵點

1)顧客否定類問題處理結構

2)顧客疑問類問題處理結構

3)顧客比較累問題處理結構

4)顧客贈品類問題處理結構

5)顧客價格類問題處理結構

三、賣場會議管理

1. 有效會議的三要素

2. 各種會議的主軸

3. 關鍵會議——周會流程

現場討論互動:空場時,員工都該做什么?

第五講:店鋪的子彈——貨品管理

貨品分析及經營

1. 關鍵指標經營

1)動銷率

2)售罄率

3)未銷率

2. 產品的成長期、熱賣期、成熟期、售罄期

3. 人貨對接,制定主推LOOK

第六講:店鋪的衣食父母——顧客管理

1. 顧客流失原因分析

2. 建立VIP專屬檔案

3. 如何提高VIP復購率

4. VIP精準邀約五部曲

現場討論:行動方案

總結、回顧、感恩學員、合影留念、課程結束

課程講師
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