銀行網點深化轉型標準化管理與提升
課上采用案例研討方式讓支行長們對知識深入理解,用情景互動方式讓他們輕松掌握。
課程講師:杜晶晶
課程時長:2天
課程對象:分行行長、支行行長、網點負責人、各部門負責人
解決問題:【查看更多】

課程對象:

 營業網點作為銀行最基本的經營單元,對業務發展起著最基礎、最重要的作用,是同業競爭能力的直接體現。隨著社會的進步,經濟的發展,客戶對金融服務的要求越來越高,如何提高網點自身的服務品質、在競爭激烈的金融市場中脫穎而出,是各級銀行管理人員不斷探索的問題。

課程收益
內容介紹

第一講:中國銀行業市場發展與網點轉型趨勢分析

案例分享:您覺得自己是弱勢群體嗎?

1. 銀行業面臨的新常態

2. 銀行網點深化轉型的四個趨勢

3. 網點轉型與標準化管理的四種思維

4. 管理者的應對思路:看、面、適、推

第二講:網點轉型及標準化管理的執行流程

一、分類定位、明確功能

1. 你的個人追求是什么?

2. 你的網點目標是什么?

3. 推動網點向“三大中心”轉型

二、塑造文化、凝心聚力

三、環境引導,提升素養

四、機具先行,釋放人力

1. 網點自助設備使用率分析

2. 網點智能設備情況自查

3. 網點線上線下協同的布局與團隊分工

五、壓高轉崗,業務分離

六、標準作業,科學營銷

1. 網點廳堂定位管理

2. 網點廳堂服務營銷流程管理

3. 網點廳堂服務流程標準化管理

4. 網點貴賓區域的“平效管理”

5. 網點貴賓客戶的維護及管理

七、科學考核,改進績效

1. 網點績效考核現狀評估2. 員工輔導及績效溝通管理

八、服務監督,體驗升級

九、了解互聯網時代的客戶需求特點

第三講:網點深化轉型之團隊管理要求

一、管理者領導角色轉變

二、管理者推動意識加強

三、管理者加強自我管理

四、網點日常管理工具及運用

1. 從個人學習到組織學習

2. 團隊參與網點內務管理之委員制

五、行動學習工具:員工管理與輔導方法

1. ORID深度會談法

2. 群策群力之團隊共創法

3. 世界咖啡會議

總結、提問、分享

課程講師
推薦課程
天津体彩网泳坛夺金